Italiana

SIKÇA SORULAN SORULAR

Nasıl sipariş verebilirim?

Sitemiz üzerinden sipariş verebilmeniz için öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir. (Henüz üye değilseniz, buraya tıklayarak  üyeliğinizi oluşturabilirsiniz.) Üyeliğinizi oluşturduktan sonra, satın almak istediğiniz ürünün sayfasına giderek beğenmiş olduğunuz renk, numara/beden tercihinizi yapıp "Sepete ekle" butonuna basarak, ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Daha sonrasında sayfamızın sağ üst tarafında bulunan "Sepetim" e tıklayarak, sistemin size soracağı kargo ve teslimat bilgilerinden sonra, ödeme bilgilerinizi yazıp siparişinizi verebilirsiniz. 

Şifremi unuttum?

Sayfanın sağ üst köşesindeki "GİRİŞ YAP" bölümüne girerek *şifremi unuttum* linkine tıklayın ve siteye kaydınızı yaparken kullanmış olduğunuz e-mail adresinizi girin, çok kısa bir sürede size, siteye giriş yaparken, bize bildirmiş olduğunuz şifrenizi içeren bir e-mail gönderilecektir. 

Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

Öncelikle üye olurken, dolduracağınız üye formunun eksiksiz ve güncel bilgiler içermesine dikkat etmeniz gerekmektedir. Siparişiniz sonrasında doğacak herhangi bir sorunda müşteri temsilcilerimiz, üyelik bilgilerinizdeki iletişim bilgilerinizden yararlanarak sizinle irtibata geçecektir. 

Siparişiniz, girmiş olduğunuz teslimat adresinize gönderilecektir. Kargo teslimatı sırasında herhangi bir sorun yaşanmaması için, adresinizi tüm detaylarıyla yazmanız gerekmektedir. 

Siparişimi verdim, bundan sonra ne olacak?

Siparişiniz sorunsuz bir şekilde sistemimize ulaştıktan sonra, sitemize üyelik oluştururken kullandığınız e-mail adresinize tarafımızdan siparişinizin detayını belirten bir mail gönderilecektir. 

Müşteri temsilcilerimiz siparişinizi en kısa sürede sorunsuz bir şekilde size ulaştırmak üzere ürünlerinizi hazırlayacak ve kargoya verecektir. Siparişiniz elimize ulaştıktan sonra gönderimi ortalama 1-3 iş günü içerisinde sağlanacaktır. 

Ürününüz kargo firmasına teslim edildiğinde tarafımızdan size tekrar bir mail yollanacak ve kargo hakkında bilgilendirilmeniz sağlanacaktır. Havale/EFT ödeme seçeneği ile verilen siparişlerde, yapacağınız ödemenin hesaplarımıza yansıdığı tarihte siparişiniz geçerli olacaktır. Bu süreç içerisinde ödemesi yapılmayan siparişlerde bulunan ürünlerin stoklarının tükenmesinden Italiana sorumlu değildir. Kredi kartı ile verilen siparişler hemen işleme alınmaktadır. 

 

Sipariş ödemesini nasıl yapabilirim?

Sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde 2  adet ödeme seçeneğimiz mevcuttur. Bunlar havale ile ödeme ve kredi kartı ile peşin ödeme.

Havale ile ödemede banka hesap bilgilerimiz ;

  1. Yapı Kredi Bankası A.Ş. Perpa Şubesi (977) TL iban no: TR71 0006 7010 0000 0046 3760 72
Ödeme hangi banka kartları ile yapılır ?

Sitemizin üzerinden yapacağınız alışverişlerinizin ödemesini tüm bankalara ait VISA ve MASTER kartlar ile yapabilirsiniz.
……………….UGP alt yapısı kullanılmaktadır.

Kredi kartı ile tek çekim şeklinde ödeme yapılabilir.

Sipariş verildikten sonraki süreç nedir?

Siparişiniz kredi kartı ödeme onayından sonra hemen işleme alınır ve size siparişinizin detayı ile ilgili vermiş olduğunuz mail adresinize mail gönderilir.

Ürün veya ürünler müşteri temsilcisi tarafından hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Ürün gönderimleri, sipariş sistemimize girdikten sonra ortalama  2-4 iş günü içerisinde sağlanacaktır. Ürün kargoya teslim edildikten sonra vermiş olduğunuz maile kargo takip numarası ve teslim bilgisi gönderilecektir.

 

Siparişimi nasıl iptal edebilirim veya siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Sitemizden yapılan alışverişlerde ürün kargoya teslim edilmeden önce müşteri tarafından iptal edilebilir. Sipariş iptali için "Hesabınızdan, Sipariş yardım formunu doldurmanız, musterihizmetleri@italiana.com.tr adresine mail atmanız veya 0 212 482 1040 nolu telefon numaramızdan müşteri hizmetleri yetkilisiyle görüşmeniz yeterlidir.

Siparişin değişimi için de aynı uygulamalar geçerlidir. Eğer siparişiniz kargoya teslim edildiyse Ürün İade ve Değişim  prosedürleri geçerli olacaktır. Bunun için Yardım "İade ve Değişim" bölümüne bakabilirsiniz.

Yapacağımız alışveriş güvenli mi?

Sitemizde kredi kartı işlemi için haberleşmede her aşama güvenlik altına alınmıştır.

Site-Ziyaretçi Haberleşme Güvenliği

Sitemizin sipariş sayfalarında site ile ziyaretçi arasındaki haberleşme 128 bit RAPID SSL (Secure Socket Layer) standartında gerçekleşmektedir. Sözkonusu haberleşme standardı çok sayıda işlem gören sitelerde dahi güvenle kullanılan bir niteliktedir. Kredi kartı bilgilerinin verileceği sayfada bu haberleşme biçiminin bulunup bulunmadığını, sayfaya erişildiğinde adres çubuğunda yazan ifadenin http://.. biçiminde değil, https://.. biçiminde oluşu ifade etmektedir. Bu nitelikteki sayfalara eriştiğinizde tarayıcının sağ alt köşesinde kilit işareti de yer almaktadır.

Site-Ziyaretçi-Banka  Haberleşme Güvenliği

Sitemizde Garanti Bankası UGP ( 3D Secure) pos sistemi ile güvenli alışveriş yapılmaktadır.

Uluslararası Güvenlik Platformu (3D Secure) Nedir?

Internet üzerinden kredi kartı ile yapılan alışveriş işlemlerinin güvenliğinin artırılması için geliştirilmiş bir sistemdirVISA tarafından geliştirilen 3-D Secure protokolü Mastercard tarafından da kabul edilmiş, bir uygulama şartı olarak getirilmiştir. Garanti Bankası tarafından Uluslararası Güvenlik Platformu (3-D Secure) adıyla hizmete açılmıştır.

Uluslararası Güvenlik Platformu, sanal alışveriş işlemlerinin güvenliğinin arttırılmasi için Visa tarafından geliştirilmiş en gelişmiş sistemdir. Sistemin Visa kredi kartları kullanımı için hazırlanan uygulamasına "Verified by Visa", MasterCard kredi kartları kullanımı için hazırlanan uygulamasına ise "SecureCode" isimleri verilmektedir.Uluslararası Güvenlik Platformu bir ödeme onaylama metodu ya da teknolojik bir platform olmayıp ödeme sürecindeki partilerin (işyeri-banka-kart sahibi) sorumluluklarını düzenleyen bir modeldir. Hem kart sahipleri hem de üye işyerleri sahtekarlıklara karşı güvence altına alınmıştır.

3D Secure Neden Güvenlidir?

3D Secure sisteminde, sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Bu sayede yetkisiz kişilerce kredi kartlarının internet ortamında kullanılmasının önüne geçilmesi sağlanmaktadır.

Site içi Veri Güvenliği

Güvenli ortamda yapacağınız işlemlerde siz ve kredi kartını size tahsis eden banka haricinde hiçbir kişi , kurum ve kuruluş tarafından bilgilerinize ulaşamamaktadır. Kredi kartı işlem sayfası kart bilgilerini doğrudan banka POS sistemine iletmekte ve işlem sonucunu müşteriye bildirmektedir. Kredi kartı bilgileri e-posta veya benzeri yöntemlerle aktarılmamaktadır. Online işlemin bir sonucu olarak aktarılan kredi kart bilgilerine tarafımızdan dahi erişilmesi mümkün değildir.